よくある質問

必須となります。新規会員登録ページよりご登録をお願い致します。

生協加入や生協アプリと連動していないため、生協加入された方も、アプリのサインインが終わっている方も本サイトを利用するための会員登録を別途お願いいたします。

弊社からの自動返信及び、連絡のメールが届かない場合は、「メールアドレスのご入力間違い」、「予め受信拒否設定になっている」、「自動フィルタリングによる迷惑・削除フォルダへの振り分け」、「セキュリティソフトによる迷惑・削除フォルダへの振り分け」等が考えられます。
こちらのドメインからのメールを「受信許可」へ変更頂くようお願い致します。
・kucoopshop.jp
・kucoop.jp
特にYahooメールの場合は迷惑・削除フォルダへの自動振り分けのケースが、docomo、au（EZweb）の場合は、PCからのメール全般が予め受信拒否設定になっていて届かないケースが多発しております。
内容をご確認いただいた上で、自動返信メールが届かない、1～2営業日が過ぎてもメール連絡が一向に来ない場合は、恐れ入りますが問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。

こちらから、パスワードの再発行手続きをお願い致します。
新しくパスワードを発行するため、お忘れになったパスワードはご利用できなくなりますのでご了承ください。

購入後に自動送信される注文確認メール、もしくはマイページから確認することが可能です。

マイページから確認・編集することが可能です。
商品お届け先の変更の際は、マイページの「お届け先編集」から変更をお願い致します。

※「会員情報編集」の住所を変更しても、お届け先住所は変更されませんのでご注意ください。

下記の支払い方法をご用意しております。

• クレジットカード

  ・VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMERICAN EXPRESSでお支払い頂けます。

  ・支払日はご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。
  ご利用されるカード会社までご確認ください。

• コンビニエンスストア支払い

  ・ご注文完了後、コンビニ支払い番号が表示されますのでメモをお取りください。
  ※閉じてしまい、番号がわからなくなった場合は問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。

  ・ご登録いただいた「受付電話番号」と合わせて、お近くのコンビニ専用端末にてお支払いください。（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ）

  ・お申し込み金額が30万円以下の場合ご利用いただけます。

  ・合計金額が30万円を超える場合は2回に分けてご注文ください。

  ・コンビニ支払いの有効期限は1週間です。

• 銀行ネット決済

送料は無料です。

注文情報入力時に表示される「配送希望日」に商品をお届け致します。

※ご入金確認後、配送となります。
ご入金が確認できない場合、配送希望日にお届けできない場合があります。

※上記お日にちが経過しても商品が届かない場合、
お手数ですが問合せ窓口までご連絡ください。

※離島等、一部地域につきましては、お届け予定日が前後する場合がございます。

商品受領後7日以内に問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。
返品送料はお客様にてご負担ください。原則として未使用未開封の商品のみ返品を受付けます。

キャンセルをご希望の場合は、問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。

お手数ですが、商品受領後2週間以内に問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。

お手数ですが、商品受領後2週間以内に問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。

お手数ですが、問合せ窓口（freshorder@kucoop.jp）までご連絡ください。
注文情報などを確認し、普通郵便にて商品とは別に領収書を送付致します。
商品発送前の発行は致しかねますのであらかじめご了承ください。